Dit doe je via een uitgekiende contactstrategie en in nauwe samenwerking met je collega's van diverse afdelingen, zoals Sales, Billing, Key Accounts en de operatie. Een belangrijk onderdeel van de job is dan ook het opvolgen van klantafspraken en het uizetten van acties. Je draagt zorg voor constructieve oplossingen met als doel optimale klanttevredenheid en rendement en denkt mee bij escalaties.